Penghapusan Akun dan Data

1. Langkah Permintaan Penghapusan

1. 1 Buka halaman ini melalui tautan Hapus Akun pada listingan Google Play Store OFA Mobile, atau akses langsung ofa.my.id/delete-account.
2. 2 Klik tombol Kirim Permintaan via Email di bawah. Format email permintaan sudah disiapkan otomatis.
3. 3 Lengkapi data yang kosong (nama lengkap, nomor pelanggan, email terdaftar, nomor WhatsApp, dan alasan), lalu kirim email ke coglinetech@gmail.com.
4. 4 Tim kami memverifikasi identitas Anda, lalu memproses penghapusan. Konfirmasi penerimaan dikirim dalam maksimal 3 hari kerja, dan penghapusan selesai dalam maksimal 30 hari kerja.

Alternatif: ajukan permintaan melalui Menu Bantuan → Hubungi Kami di dalam aplikasi, atau melalui WhatsApp Pusat Bantuan (+62 897 6385 872).

2. Format Email Permintaan

Sampaikan permintaan dengan format berikut agar dapat kami proses lebih cepat:

Halo Coglinetech,

Saya pengguna aplikasi OFA Mobile dan meminta penghapusan akun beserta data pribadi saya.

Nama lengkap       :
Nomor pelanggan    :
Email terdaftar    :
Nomor WhatsApp     :
Alasan penghapusan :

Data yang saya minta untuk dihapus:
- Profil dan identitas akun
- Riwayat trouble ticket / laporan gangguan
- Token notifikasi dan data perangkat
- Data penggunaan aplikasi

Saya memahami bahwa:
- Data akun dihapus maksimal 30 hari kerja sejak permintaan diterima
- Riwayat pembayaran disimpan minimum 5 tahun untuk kepatuhan pajak dan audit
- Log notifikasi dan log akses disimpan 90 hari
- Data yang telah dianonimkan tetap dapat disimpan untuk analisis

Demikian permintaan saya. Terima kasih.

Hormat saya,

3. Data yang Dihapus dan Disimpan

Data yang Dihapus

Profil dan identitas akun (nama, nomor pelanggan, email, nomor telepon), riwayat trouble ticket dan laporan gangguan, token notifikasi push, data perangkat, data penggunaan aplikasi, serta preferensi komunikasi Anda.

Data yang Disimpan (Retensi)

• Riwayat pembayaran dan tagihan disimpan minimum 5 tahun untuk kepatuhan perpajakan dan audit — tidak dapat dihapus atas permintaan.
• Log notifikasi disimpan 90 hari.
• Log akses dan alamat IP disimpan 90 hari untuk keamanan dan debugging.
• Data penggunaan individual dihapus setelah 12 bulan.
• Data yang telah dianonimkan tetap disimpan untuk analisis tanpa mengidentifikasi Anda.

Seluruh data akun dihapus paling lambat 30 hari kerja sejak permintaan diterima dan diverifikasi.

4. Pertanyaan Umum

Apakah penghapusan akun menghapus langganan saya?
Penghapusan akun hanya menghapus data akun di aplikasi OFA Mobile. Status langganan layanan internet Anda di PT Gusti Global Group tetap berlaku dan tidak terpengaruh.

Bagaimana jika saya ingin menghapus sebagian data?
Untuk permintaan penghapusan atau koreksi sebagian data (tanpa menghapus akun), kirim email dengan subjek [Permintaan Hak Data] OFA Mobile - [Nama] ke coglinetech@gmail.com.

Berapa biaya permintaan ini?
Tidak ada biaya. Seluruh permintaan hak atas data diproses gratis.

5. Hubungi Kami

Coglinetech — Privacy & Data Protection Team

Email: coglinetech@gmail.com

Website: coglinetech.com

Waktu respons: maksimal 3 hari kerja untuk konfirmasi, 30 hari kerja untuk penyelesaian.